Política de privacidad del sitio web

Esta política explica qué información recoge este sitio web, con qué finalidad la usamos, con quién la compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

El tratamiento de tus datos se detalla además en nuestra Política de tratamiento de datos personales.

1. Quién es responsable de tus datos


Razón social	NEFROSALUD S.A.S.
NIT	830.512.007-1
Domicilio	Carrera 53 # 135-49, Barranquilla, Atlántico
Correo para datos personales	redpediatrica5@gmail.com
Teléfono	321 305 8368

NEFROSALUD S.A.S., responsable del programa Club Pediátrico 5+, es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen en este sitio web.

Los servicios asistenciales son prestados por instituciones y profesionales de la salud habilitados y vinculados al programa, cada uno responsable de la información clínica que genera en el marco de su propia habilitación.

2. Qué información recogemos

Información que nos entregas voluntariamente

Cuando diligencias el formulario de contacto, recogemos: nombre, número de WhatsApp, ciudad, cantidad de niños que deseas inscribir y el mensaje que escribas. También queda registro de la página desde la que escribiste y la fecha del envío.

Cuando usas el chat de la web, recogemos el contenido de los mensajes que escribes durante la conversación.

Información que se recoge automáticamente

Al navegar, nuestros servidores registran datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, las páginas visitadas y la fecha y hora de la visita. Esta información se usa para que el sitio funcione, para mantener su seguridad y para entender de forma agregada cómo se utiliza.

3. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Este sitio no utiliza cookies publicitarias ni de seguimiento propias.

El chat guarda en tu navegador un identificador de conversación (mediante localStorage) que sirve únicamente para mantener el hilo de tu conversación si recargas la página. No contiene tu nombre ni datos de contacto, y puedes borrarlo limpiando los datos del sitio desde tu navegador.

Si en el futuro se activan herramientas de medición de audiencia o publicidad, estas podrán instalar cookies propias de cada proveedor y esta política será actualizada antes de su activación.

4. Para qué usamos tu información

Usamos los datos que nos entregas para:

Responder tus consultas sobre el Club Pediátrico 5+.
Contactarte para explicarte el programa y gestionar tu afiliación, cuando así lo solicitas.
Gestionar solicitudes de cita de los beneficiarios registrados.
Mejorar el contenido y el funcionamiento del sitio.

No vendemos tu información personal, no la cedemos a terceros con fines comerciales ajenos al programa, y no la usamos para enviarte publicidad de otras empresas.

5. Con quién compartimos tu información

Para operar el sitio y atender tus solicitudes trabajamos con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, únicamente siguiendo nuestras instrucciones:

Proveedor	Para qué	Dónde se procesa
Servicio de alojamiento web	Publicar el sitio y registrar datos técnicos de navegación	Estados Unidos
Plataforma de automatización y mensajería	Recibir tu solicitud y dirigirla a nuestro equipo	Servidor propio
Servicio de mensajería WhatsApp	Comunicarnos contigo y con nuestro equipo	Según el proveedor de la plataforma
Proveedor de inteligencia artificial	Generar las respuestas automáticas del chat	Fuera de Colombia

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores procesan información fuera de Colombia, incluyendo países que no han sido declarados por la Superintendencia de Industria y Comercio como territorios con un nivel adecuado de protección de datos.

En particular, las respuestas automáticas del chat son generadas por un proveedor de inteligencia artificial ubicado fuera de Colombia, lo que implica que el texto de tu conversación se transmite a ese proveedor para elaborar la respuesta.

Al utilizar el chat de este sitio autorizas de forma expresa esa transmisión. Si prefieres no hacerlo, puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp o por el correo publicado en el pie de página.

No escribas en el chat información clínica, diagnósticos, resultados de exámenes ni documentos médicos. Ese canal no está previsto para datos de salud. Para esos temas te atenderemos por los canales de atención del prestador.

7. Datos de niños, niñas y adolescentes

Este sitio está dirigido a personas adultas que actúan como titulares o cuidadores. No solicitamos que los menores de edad diligencien formularios ni usen el chat por su cuenta.

Cuando se registran beneficiarios menores de edad, el tratamiento de sus datos se realiza atendiendo al interés superior del niño y al respeto de sus derechos fundamentales, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012, y requiere la autorización de quien ejerza la patria potestad o la representación legal.

8. Tus derechos

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
Acceder gratuitamente a tus datos.

9. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a redpediatrica5@gmail.com indicando tu nombre, un dato de contacto y la solicitud concreta.

Atenderemos las consultas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recibo, y los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. Si no es posible responder en esos plazos, te informaremos los motivos y la fecha en que se atenderá tu solicitud.

10. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. El sitio opera bajo conexión cifrada (HTTPS).

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para atender tu solicitud y cumplir las obligaciones legales aplicables. La información clínica, cuando llega a existir, se conserva en la historia clínica del prestador conforme a la normativa que la rige y no en este sitio web.

11. Enlaces a otros sitios

Este sitio puede enlazar a servicios de terceros, como WhatsApp o redes sociales. Una vez sales de nuestro sitio, aplican las políticas de privacidad de cada uno de esos servicios.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el sitio o en la normativa. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página. Los cambios rigen desde su publicación.