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Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
Cómo presentar una petición, queja, reclamo o sugerencia al Club Pediátrico 5+, qué plazos de respuesta aplican y ante qué autoridades puedes acudir.
Última actualización: 20 de octubre de 2026
Versión preliminar en revisión
Queremos saber cuándo algo no funcionó como esperabas. Aquí te explicamos cómo presentar una solicitud, en cuánto tiempo respondemos y a dónde acudir si no quedas conforme.
Qué puedes presentar
| Tipo | Para qué sirve |
|---|---|
| Petición | Solicitar información, certificaciones, copia de documentos o cualquier gestión sobre tu membresía |
| Queja | Manifestar inconformidad con la atención recibida o con la conducta de quien te atendió |
| Reclamo | Exigir la solución de algo que consideras incorrecto: un cobro, una cita incumplida, una condición mal aplicada |
| Sugerencia | Proponer una mejora al programa |
| Felicitación | Destacar una atención que te pareció valiosa |
Canales de atención
Correo electrónico: redpediatrica5@gmail.com Teléfono: 321 305 8368 WhatsApp: el número publicado en este sitio Dirección: Carrera 53 # 135-49, Barranquilla, Atlántico
Qué debe contener tu solicitud
Para poder responderte necesitamos:
- Tu nombre completo y número de documento.
- Un dato de contacto donde quieras recibir la respuesta (correo o teléfono).
- El tipo de solicitud y una descripción concreta de lo sucedido, con fechas si las recuerdas.
- Cuando aplique, el nombre del beneficiario y el servicio al que te refieres.
- Si actúas en representación de otra persona o de un menor, el documento que acredite esa representación.
Los documentos de soporte que tengas (comprobantes, capturas de pantalla, facturas) ayudan a resolver más rápido.
Plazos de respuesta
| Tipo de solicitud | Plazo |
|---|---|
| Petición, queja, reclamo o sugerencia sobre el programa | 15 días hábiles |
| Consulta sobre datos personales | 10 días hábiles, prorrogables por 5 más |
| Reclamo sobre datos personales | 15 días hábiles, prorrogables por 8 más |
Confirmaremos la recepción de tu solicitud y te asignaremos un número de radicado. Si no podemos responder dentro del plazo, te informaremos los motivos y la fecha en que lo haremos.
Reclamos sobre tus datos personales
Si tu solicitud se refiere a conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos personales, o a revocar la autorización que otorgaste, revisa nuestra Política de tratamiento de datos personales, donde se detalla el procedimiento.
Si no quedas conforme con la respuesta
Puedes pedirnos una reconsideración explicando por qué la respuesta no resolvió tu solicitud. También puedes acudir a las autoridades competentes según el tema:
- Superintendencia Nacional de Salud: asuntos relacionados con la prestación de servicios de salud por parte de los prestadores habilitados.
- Superintendencia de Industria y Comercio: asuntos de protección al consumidor sobre la membresía (Ley 1480 de 2011) y de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012).
Para presentar una queja sobre datos personales ante la Superintendencia de Industria y Comercio, la ley exige haber agotado primero el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
Urgencias
Este canal no atiende urgencias médicas. Ante una urgencia o emergencia, acude de inmediato a los servicios habilitados para su atención o comunícate con la línea de emergencias.